Shurex Academy —
нақты процестерге арналған команда оқытуы
Academy Shurex клиенттері үшін жасалған: старттағы жаңа компанияларға және жаңа қызметкерлерді оқыту немесе пайдаланушылар санын арттыру қажет қолданыстағы командаларға. Оқытуды қайта сатып алу — кадр ауысымы мен өсу кезінде қалыпты практика.
- • Жаңа қосылдыңыз және қателіксіз тез старт керек
- • Командада жаңа қызметкерлер пайда болды (оператор, тәуекел, админ)
- • Бірыңғай жұмыс ережелері мен деректер тәртібін теңестіру керек
- • Команданың сквозной сценарийді сенімді өтуін қалайсыз
Оқыту пакеттері
1 қызметкер енгізуге кіреді. Егер көбірек адамды немесе жаңа қызметкерлерді оқыту керек болса — қатысушылар санына қарай пакеттерді қосымша сатып алуға болады.
1 қызметкер
Енгізуге кіреді
- Рөлдер бойынша онлайн-сессия
- Сквозной сценарий: өтінім → шешім → шарт → төлем → есептер
- Процестер және деректер тәртібі бойынша ұсыныстар
5 қызметкерге дейін
Шағын командаларға
- Рөлдер бойынша оқыту (оператор / тәуекел / админ)
- Команданың нақты сценарийлерінде практика
- Сессия жазбасы (қосымша)
10 қызметкерге дейін
Өсіп жатқан командаға
- Ағындар/рөлдер бойынша бөлу
- Әкімші және бақылауға арналған бөлек блок
- Сертификат (қосымша, кейін/сұраныспен)
10+ қызметкер
Корпоратив формат
- Компания құрылымына сай оқу жоспары
- Бірнеше сессия + кесте
- Бірыңғай жұмыс ережелері және сапаны бақылау
Оқыту қалай өтеді
Біз “интерфейсті” емес, процесс бойынша жұмысты үйретеміз. Мақсат — қызметкерлер Shurex-те өз сценарийін сенімді орындап, деректерде қателік жібермеуі.
1) Жедел бриф
Рөлдер, топ құрамы және деңгейіңізді нақтылаймыз: жаңа компания ма, әлде жаңа қызметкерлері бар қолданыстағы команда ма.
2) Рөлдер бойынша бөлу
Операторлар, тәуекел және админ үшін бағдарламаны құрамыз — артық функциясыз, жүктемесіз.
3) Сквозной сценарий
Нақты процесті өтеміз: өтінім → шешім → шарт → төлем → есептілік. Бұл — сенімді жұмыстың негізі.
4) Онлайн-сессиялар
Қашықтан өткіземіз. Қажет болса жазба және материалдарды бекітеміз — жаңа қызметкерлерді қайта оқыту үшін.
5) Нұсқаулықтар мен ережелер
Деректер тәртібі мен “ойын ережелерін” қоямыз: не толтыру керек, кім жауапты, сапаны қалай бақылау.
6) Нәтижені бақылау
Команда негізгі сценарийді подсказкасыз сенімді орындайды. Кейін кадр ауысымында оқытуды масштабтауға болады.
Оқыту кімге арналған
Academy рөлдер айналасында құрылады. Әр топ тек өзіне керек нәрсені алады — артық функционалмен жүктемейміз.
Операторлар және менеджерлер
Өтінімдер мен клиенттермен күнделікті жұмыс: жылдамдық, дәлдік және бүкіл командаға бір ереже.
- Өтінім ашу және жүргізу
- Клиент және карточкамен жұмыс
- Статустар және кезең бақылауы
Андеррайтинг / тәуекел
Тексерулер, шешім қабылдау ережелері және сапаны бақылау. Жүйелі әрі сенімді жұмысқа үйретеміз.
- Тексеру және шешім сценарийлері
- Ерекше/даулы кейстер
- Деректер сапасын бақылау
Shurex әкімшісі
Компания баптауы, рөлдер мен қолжетімділік, толтыру стандарттары және операцияларды бақылау.
- Рөлдер, құқықтар, команда құрылымы
- Компания және өнім баптаулары
- Толтыру ережелері және деректер тәртібі
Басшы / бақылау
Процесті “жоғарыдан” түсіну: команданың жұмысын қалай бақылау және негізгі есептерді қалай оқу.
- Процестер мен KPI бақылауы
- Есептілікті түсіну
- Қателер мен тар жерлерді табу
Academy не береді
Оқыту тек жылдамдыққа емес, деректер сапасына да әсер етеді — демек, бизнестің басқарылуына әсер етеді.
Бірыңғай жұмыс ережелері
Команда бір сценариймен жұмыс істейді — қателер аз, “әртүрлі түсіндіру” жоқ.
Жүйеде сенімділік
Қызметкерлер негізгі сценарийді подсказкасыз, тежеліссіз орындай алады.
Дұрыс деректер → дұрыс есептер
Оқытудағы деректер тәртібі есептілік сапасына және бизнестің басқарылуына тікелей әсер етеді.
Academy бойынша FAQ
Формат, қайталама оқыту, рөлдер және пакеттер туралы жиі сұрақтар.
Academy кімге арналған?
Оқытуды қайта сатып алуға бола ма?
Оқыту форматы тек онлайн ба?
Оқыту қанша уақытқа созылады?
Нені оқытасыздар: интерфейсті ме, әлде процесті ме?
Сертификат алуға бола ма?
1 қызметкер шынымен енгізуге кіреді ме?
Тек әкімшіні немесе тек тәуекелді оқытуға бола ма?
Оқыту сұрау
Өтінім қалдырыңыз — рөлдер мен қызметкерлер санын нақтылап, ең тиімді оқу пакетін ұсынамыз.